پیام سپاهان - استاندار اصفهان با تأکید بر ضرورت پاسخگویی مستقیم مدیران به مطالبات مردم گفت: رسیدگی به مشکلات شهروندان باید در وهله نخست در همان دستگاه اجرایی انجام شود و هیچ مسئله‌ای نباید به دلیل ابهام در قوانین، کم‌توجهی کارشناسان یا ضعف در فرایندهای اداری، سال‌ها بلاتکلیف باقی بماند.
به گزارش اداره‌کل روابط‌عمومی و امور بین‌الملل استانداری اصفهان، مهدی جمالی‌نژاد، در حاشیه ملاقات‌های مردمی سامد و در جمع خبرنگاران، با تشریح روند رسیدگی به درخواست‌ها و مطالبات شهروندان اظهار کرد: فلسفه وجودی دستگاه‌های اجرایی این است که مسائل و مشکلات مردم را در همان مجموعه شناسایی، بررسی و حل‌وفصل کنند و شهروندان برای پیگیری یک مطالبه اداری نباید ناچار به مراجعه به استانداری شوند.
وی افزود: با این حال، گاهی ابهام در برخی قوانین و مقررات، کم‌توجهی بعضی کارکنان و کارشناسان به وظایف خود یا رعایت نشدن کرامت ارباب‌رجوع موجب می‌شود مشکلات مردم در مسیر اداری حل نشود و همین موضوع ضرورت ورود استانداری برای پیگیری و رفع موانع را ایجاد می‌کند.
وی با تأکید بر اینکه ارتباط مستقیم با مردم باید در کنار اصلاح فرایندهای اداری دنبال شود، گفت: استان اصفهان جمعیت چندمیلیونی دارد و طبیعتاً امکان پاسخگویی حضوری و تلفنی به تمام شهروندان وجود ندارد؛ بنابراین راهکار اساسی، تقویت مسئولیت‌پذیری مدیران و حل مشکلات در مبدأ، یعنی خود دستگاه‌های اجرایی است.
استاندار اصفهان خاطرنشان کرد: انتظار داریم مدیران کل و مسئولان دستگاه‌ها با اهتمام بیشتری برنامه‌های ملاقات مردمی و پاسخگویی مستقیم را در مجموعه‌های خود دنبال کنند و اجازه ندهند مطالبات مردم انباشته شود.
دکتر مهدی جمالی‌نژاد با اشاره به برخی مشکلات قدیمی و قابل حل شهروندان اظهار کرد: گاهی با یک تصمیم درست یا اقدام اجرایی ساده می‌توان مشکلی را که ۲۰ سال باقی مانده است، برطرف کرد؛ اما متأسفانه به دلیل برخی بی‌توجهی‌ها، این مسائل همچنان حل‌نشده باقی می‌مانند و زمینه‌ساز نارضایتی مردم می‌شوند.
وی در پایان تأکید کرد: نباید اجازه دهیم مشکلات مردم روی زمین بماند و به مرور به مطالبات انباشته و نارضایتی تبدیل شود و امیدواریم استمرار جلسات سامد، ارتباط تلفنی و ملاقات‌های حضوری بتواند در کنار تقویت پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی، زمینه رفع مشکلات شهروندان و افزایش رضایتمندی مردم را فراهم کند.