پیام سپاهان - آرمان ملی / «حفظ اعتماد عمومی با وعده ممکن نیست» عنوان یادداشت روز در روزنامه آرمان ملی به قلم شیدا آریایی پور است که میتوانید آن را در ادامه بخوانید:
جنگ تنها با انفجار، ویرانی و تلفات انســانی شــناخته نمیشــود. یکی از عمیقترین آثــار آن، اختــال در ارائــه خدمات عمومی اســت؛ جایی که شهروندان، پیش از آنکه با پیامدهای مستقیم جنگ مواجه شوند، گاهی هزینه ضعف در مدیریت بحران را میپردازند.
در چنین شرایطی، آنچه زندگی مــردم را مختــل میکنــد، تنها حمــات نظامی نیســت، بلکه از کار افتادن سازوکارهایی است که باید در سختترین روزها نیز بدون وقفه به
فعالیت خود ادامه دهند. یکی از آشکارترین نمونه های این وضعیت، تأخیر در پرداخت حقوق بازنشســتگان اســت. برای بســیاری از بازنشســتگان، مســتمری تنهامنبــع تأمیــن معــاش اســت و هــر روز تأخیــر ، امنیــت معیشــتی آنان را با تهدید مواجه میکنــد. تأمین دارو، درمان، اجارهبهــا و هزینههای روزمره، بــا کوچکترین وقفــه در پرداخــت، دچــار اختــال میشــود. پرســش این اســت که چرا در شــرایطی که وقوع بحــران همواره محتمل اســت، ســازوکار مطمئنی بــرای اســتمرار این پرداختهــا پیشبینــی نشــده اســت؟ از ســوی دیگر،قطع یا اختالل اینترنت و سامانههای اداری، تنها یک مشــکل فنی نیســت؛ بلکه بــه معنــای محدود شــدن
دسترسی شهروندان به حقوق و خدمات عمومی است. وقتــی خدمــات بانکــی، ثبــت درخواســتهای اداری، پیگیری پروندهها و بسیاری از فعالیتهای اقتصادی به بسترهای الکترونیکی وابسته شدهاند، از کار افتادن این زیرســاختها، عمًال بخشی از کشــور را در وضعیت تعطیلی قرار میدهد. این وضعیت نشــان میدهد که توسعه دولت الکترونیک، بدون ایجاد زیرساختهای پشتیبان و برنامههای جایگزین، تاب آوری الزم را ندارد.در حقوق عمومی، اصل استمرار خدمات عمومی یکی از مهمترین تعهدات دولت است. بحران و جنگ ممکن است شیوه ارائه خدمات را تغییر دهد، اما نباید موجب توقــف خدمــات حیاتی شــود. ا گر با نخســتین شــوک، ســامانه ها از کار بیفتنــد، پرداختهــا متوقف شــوند و مــردم بــرای انجــام ابتداییتریــن امــور خود ســرگردان بمانند، ضعف در برنامهریزی، مدیریت ریسک و آمادگی دستگاههای اجرایی نیز آشــکار میشود. واقعیت این اســت که مردم نباید همزمان دو هزینــه بپردازند؛ یکی هزینــه جنــگ و دیگــری هزینــه نا کارآمــدی مدیریتــی.انتظار جامعه این نیســت که آثار جنگ به طور کامل از بین برود، بلکه انتظار آن است که دولت با برنامه ریزی، شفافیت و ایجاد زیرســاختهای تابآور، اجازه ندهدبحــران معیشــتی ایجاد شــود. جنگ دیــر یــا زود پایان مییابد، اما بیاعتمادی ناشــی از اختــال در خدمات عمومی و ضعــف در مدیریت بحران، میتواند ســالها باقی بماند. حفظ اعتماد عمومی، تنها با وعده ممکن نیست؛ این اعتماد زمانی شکل میگیرد که مردم حتی در سختترین شرایط، استمرار خدمات، پاسخگویی و مسئولیتپذیری را در عمل ببینند.